LA ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS.

ELTON MAYO 

-BIOGRAFÍA: George Elton Mayo ( 26  de diciembre de 1880, Adelaida, Australia - 7 de septiembre de 1940), fue un teórico social, sociólogo y psicólogo industrial especializado en teoría de las organizaciones, las relaciones humanas y el movimiento por las relaciones humanas.

 

 

 
-PRINCIPALES IDEAS:
 

• 1. El nivel de producción no está determinado por la capacidad física o fisiológica del trabajador (teoría clásica), sino por las normas sociales y las expectativas que lo rodean.
• 2. El comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo. Los trabajadores no actúan ni reaccionan aisladamente como individuos.
• 3. Los obreros que producían muy por encima o muy por debajo de la norma socialmente determinada, perdían el afecto y el respeto de los compañeros. El comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas y estándares sociales.
• 4. En Hawthorne los investigadores se concentraron en los aspectos informales de la organización. La empresa pasó a ser una organización social compuesta por grupos sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con la formal (con los propósitos y estructura definidos por la empresa). Los grupos informales definen sus reglas de comportamiento, sus recompensas y sanciones sociales, sus objetivos, su escala de valores sociales, sus creencias y expectativas, y cada participante los asimila e integra en sus actitudes y su comportamiento. La teoría de las relaciones humanas esbozó el concepto de organización informal: la organización se compone del conjunto de personas que se relacionan espontáneamente entre sí.
• 5. En la organización es muy importante tener en cuenta los aspectos y las decisiones que tienen los empleados para enfocar y establecer las relaciones humanas.
• 6. Elton Mayo llegó a la conclusión de que a mayor interacción, mayor capacidad productiva .
• 7. Cualquier cambio produce una reacción en el personal.
• 8. Gracias a este experimento se pudo comprobar que cuando el trabajador se siente bien, es más productivo a la hora de trabajar.

- DATO CURIOSO: 

 En 1903 se fue a África Occidental, regresó a Londres, escribiendo artículos para revistas y enseñando inglés en el Working Men's College.

LA FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN

-PRINCIPALES CONCEPTOS DE LOS PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS:

1.- Principio de autoridad y jerarquía: autoridad es el poder legítimo que da derecho a dirigir a un grupo de personas. Consecuencia directa de la autoridad es la organización jerárquica, que establece distintos niveles o escalones de mando.

2.- Principio de unidad de mando: es un principio derivado del de autoridad y jerarquía, según el cual cada persona solo debe depender de un solo jefe; esto contribuye a la asignación clara y definida de órdenes y funciones.

3.- Principio de delegación de autoridad: consiste en asignar una tarea a un subordinado, dotándole de libertad y autoridad para desempeñarla.

4.- Centralización y descentralización: cuando el poder para adoptar decisiones se concentra en un solo punto, la estructura es esencialmente centralizada; por el contrario, cuando ese poder se reparte a lo largo de la pirámide jerárquica, la estructura es descentralizada.

5.- Principio de alcance o ámbito del control: hace referencia al número de personas que puede tener un jefe bajo su supervisión para un control eficaz.

6.- Principio de motivación y participación: la participación de los trabajadores en las decisiones de la empresa, la información y la comunicación son factores que favorecen su motivación y compromiso con la empresa.

LA ESCUELA CLÁSICA

Frederick Taylor:

 Frederick Winslow Taylor (20 de marzo de 1856- 21 de marzo de 1915) fue un ingeniero mecánico y economista eastadounidense, promotor de la promotor de la oganización científica del trabajo y es considerado el padre de la Administración Científica.

-Principales ideas:

1. Elaboran una ciencia para la ejecución de cada una de las operaciones del trabajo, la cual sustituye al viejo modelo empírico.
2. Seleccionan científicamente a los trabajadores, les adiestran, les enseñan y les forman, mientras que en el pasado cada trabajador elegía su propio trabajo y aprendía por sí mismo como podía mejorar.
3. Colaboran cordialmente con los trabajadores para asegurarse de que el trabajo se realiza de acuerdo con los principios de la ciencia que se ha elaborado
4. El trabajo y la responsabilidad se reparten casi por igual entre la gerencia y los obreros. La gerencia toma bajo su responsabilidad todo aquel trabajo para el que está más capacitada que los obreros, mientras que, en el pasado, casi todo el trabajo y la mayor parte de la responsabilidad se echaban sobre las espaldas de los trabajadores.                                   

-Dato curioso:

  Taylor desde su adolescencia comenzó a perder la vista

 Henry Fayol

 Henri Fayol fue uno de los principales contribuyentes al enfoque clásico de la administración. Nació Constantinopla , en el seno de familia burguesa, vivió las consecuencias de la Revolución Industrial y más tarde, la Primer Guerra Mundial.

-Principales ideas:
  
Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en catorce grupos:

• División del trabajo: Induce a la especialización y por lo tanto promueve eficiencia.
• Autoridad y responsabilidad: Quien tiene el poder avalado por un cargo, tiene que responder por los resultados de su gestión.
• Disciplina: Es sinónimo de respeto.
• Unidad de mando: Cada empleado tiene que responder a un solo jefe.
• Unidad de dirección: Todos los miembros de una organización deben trabajar en pos de los mismos objetivos.
• Subordinación del interés particular al general: Son prioritarios los intereses de la organización y luego los personales.
• Remuneración del personal: La retribución por el trabajo debe ser acorde a las tareas desempeñadas y justa.
• Jerarquía: Representa la cadena de mando, quién manda a quién. Hay que respetarla dirigiéndose al inmediato superior/inferior.
• Orden: Se puede sintetizar con la frase “un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar” . De esta forma se evitan demoras en búsquedas infructuosas de por ejemplo las herramientas de trabajo.
• Equidad: Es sinónimo de justicia y trato igualitario para con todos los empleados.
• Estabilidad del personal: Se le debe dar al trabajador el tiempo suficiente para aprender y asimilar las tareas encomendadas.
• Iniciativa: Se debe estimular y valorar los aportes efectuados por el personal que favorezcan a la empresa.
• Unión del personal: Se refiere a la armonía en los vínculos para que el clima laboral sea agradable.
• Centralización: Se refiere a la afluencia hacia la cabeza de mando quien tomara las decisiones. Cuanto más grande sea la organización menor será la centralización.

-Dato curioso:

                 Se graduó en ingeniería de minas a los 19 años.

 

LA MARCA

Definición:

Una marca es un título que concede el derecho exclusivo a la utilización de un signo para la identificación de un producto. Pueden ser marcas las palabras o combinaciones de palabras, imágenes, figuras, símbolos, gráficos, letras, cifras, formas tridimensionales (envoltorios, envases, formas del producto o su representación)

Marcas individuales

Cada marca tiene un nombre por separado (como Seven-Up, Kool-Aid o Nivea Sun (Beiersdorf), las cuales pueden hasta competir contra otras marcas de la misma compañía (por ejemplo, Persil, Omo, Surf and Lynx todas son parte de Unilever).

Marcas derivadas

En este caso, ningún proveedor de un componente clave utilizado por un número de proveedores del producto final, podría garantizar su propia posición mediante la promoción de este componente como una marca en su propio derecho. El ejemplo más frecuente citado es Intel, que asegura su posición en el mercado de PC con el lema Intel Inside.

Marcas de disteibuidor o marcas blancas

Los grandes distribuidores suelen comercializar productos con sus propias marcas, oculatando de esa forma la marca del fabricante original. El objetivo es conseguir un mayr control de mercado y la lealtad del consumidro.








                                     





                                            


 Tenemos como ejemplo de empresas que utilizan marcas blancas son
Eroski, Día, Mercadona etc

EL PRODUCTO

 DEFINICIÓN: Objeto que se ofrece en un mercado con la intención de satisfacer aquello que necesita o desea un consumidor.


 DIFERENCIA ENTRE GAMA Y LÍNEAS DE PRODUCTO: 

  -Gama: Conjunto de artículos y servicios que la empresa es capaz de ofrecer a los consumidores. El conjunto de referencias que fabrica y/o vende una empresa para satisfacer las necesidades y deseos del mercado.

  -Línea: Conjunto de bienes y servicios que presentan una serie de características comunes. Una línea de productos es un grupo de productos relacionados entre sí que se ofrecen a la venta. Una línea puede comprender productos de varios tipos, tamaños, colores, cantidades o precios.


CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO:

  -Definición: Evolución de las ventas de un artículo durante el tiempo que permanece en el mercado. Los productos no generan un volumen máximo de ventas inmediatamente después de introducirse en el mercado, ni mantienen su crecimiento indefinidamente.

 -Fases: 
    1.- Introducción: el producto se lanza al mercado y recibe una determinada acogida inicial.
    2.- Desarrollo: el producto empieza a ser conocido y aceptado y creen en las ventas.
    3.- Madurez: el producto está asentado en el mercado y las ventas empiezan a estancarse.
    4.- Declive: el producto deja de ser interesante para el mercado y las ventas empiezan a disminuir.

 -Foto: 

 
 

EL MERCADO Y LA DEMANDA

DEFINICIÓN DE MERCADO: Desde el punto de vista del marketing, el mercado se define como el conjunto de consumidores que comparten una misma necesidad, que están dispuestos a satisfacerla y que tienen capacidad económica para ello.

TIPO DE MERCADO SEGÚN LOS CRITERIOS: 

 1.- Por el grado de competencia, pueden ser de competencia perfecta o de competencia imperfecta (monopolio, oligopolio y competencia monopolística).

 2.- Según sean las posibilidades de expansión del mercado, se distingue entre:

      -Mercado actual. Está formado por los consumidores existentes en el      momento en que se realiza el análisis.

      -Mercado potencial. Resulta de sumar a los consumidores actuales los que podrían llegar a serlo con una política de marketing eficaz.

      -Mercado tendencial. Se refiere a la evolución futura del mercado, con independencia de las actuaciones de las empresas. Según esta tendencia, los mercados pueden ser crecientes, estancados o en declive. Así, el mercado futuro de juguetes dependerá de la evolución de la natalidad y la renta per cápita, etc.

 3.- Por el motivo de compra, se distingue entre:

      -Mercados de consumo. En los que los bienes y servicios ofrecidos se dedican directamente a satisfacer necesidades de las familias.

      -Mercados industriales. En los que oferentes y demandantes son empresas u organizaciones que intercambian bienes para la producción de otros bienes: maquinaria y equipos, materias primas, etc.

DEFINICIÓN DE DEMANDA DE MERCADO: Cantidad global de ventas que se generan en ese período de tiempo y en un espacio geográfico determinados.

DEFINICIÓN DE CUOTA DE MERCADO: Proporción de ventas de una empresa respecto de las ventas totales del mercado de un producto.

  Cuota de mercado = (ventas de la empresa/ total de ventas del mercado)x100



CASO REAL DE DEMANDA DE MERCADO Y CUOTA DE MERCADO

Android 4.4 (KitKat) sólo está presente en el 2,5% de los dispositivos

Ya tenemos los datos actualizados de la actual distribución de versiones Android. Google acaba de publicar las nuevas estadísticas que han realizado con los datos recogidos durante los últimos siete días, terminando ayer 3 de Marzo.
Seguimos sin encontrar novedades. Se vuelve a seguir la tendencia de los últimos meses. Otra vez las únicas versiones que ganan cuota de mercado son las tres más recientes, es decir Android 4.2 y 4.3 (Jelly Bean) y Android 4.4 (KitKat).
El 62% de dispositivos Android llevan alguna de las versiones de Jelly Bean. Android 4.1 (Jelly Bean) tiene el 35,3% (mes pasado 35,5%), Android 4.2 (Jelly Bean) el 17,1% (antes 16,3%) y Android 4.3 (Jelly Bean) el 9,6% (8,9%).
Android 4.4 (KitKat) en estos cuatro meses solo ha conseguido llegar a 2,5% de dispositivos. Sigue teniendo un crecimiento muy lento, muy pocos dispositivos están actualizando pero seguramente gracias a la venta de nuevos dispositivos y a más actualizaciones en unos meses se dispare su crecimiento.
En versiones antiguas vemos que Android 4.0 (Ice Cream Sandwich) ahora está 15,2% de dispositivos, Android 3.2 (Honeycomb) sigue en el 0,1%, Android 2.3 (Gingerbread) en el 19% y Android 2.2 (Froyo) pasa al 1,2%.
Por orden, vemos que la versión más usada es Android 4.1 (Jelly Bean) seguida de Android 2.3 (Gingerbread), Android 4.2 (Jelly Bean), Android 4.0 (Ice Cream Sandwich), Android 4.3 (Jelly Bean), Android 4.4 (KitKat), Android 2.2 (Froyo) y Android 3.1 (Honeycomb).
  El 61,9% de las tablets vendidas en 1014 eran Android, superando por primera vez al iPad

 
   



 

INVESTIGACIÓN DEL MERCADO

DEFINICIÓN :

La investigación de mercados es una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización.

FASES :

1 Definir el problema y lo objetivos de la investigación: Antes de iniciar una investigación de mercado, es necesario delimitar una forma muy clara las cuestiones que se pretenden contestar con ella. Proponer con claridad lo que se desea ivestigar es básico.

2 Diseño del plan de investigación: Es importante decidir el modo que se llevará a cabo la investigación y los metodos de obtención de la información. Debe considerarse que cada alternativa tendrá un costye diferente. El tiempo también es importante puesto que , si tarda muchoen obtener la información ,pueden haber desaparecido las oportunidades.

3 Busqueda y obteción de lainformación: Hay que determinar si la información que se necesita ya existe y está disponible, o si hay que obtenerla de primera mano. Es básico distinguir  entre :

- INFOMACIÓN SECUNDARIA: Se trata de información que ya ha sido elaborada  para otros propósitos de la investigación que se está llevando
a cabo. Puede ser información aparte interna o externa

-INFORMACIÓN PRIMARIA: Es información nueva, que se genera a traves de encuestas, de la experimentación y de la obsevación directa.

4 Analisis e interpretación de la información: El resultado del análisis y las conclusiones de la investigación se concretan en un informe que se utilizará para la toma de decisiones.

 CASO REAL:

El principal objetivo de este trabajo de Investigación Comercial es analizar la imagen y posicionamiento del producto Coca-Cola en España, mediante la aplicación de una encuesta. El análisis está sustentado en la marca de Coca-Cola en general, pero el estudio se ha centrado en el área donde la empresa es más competitiva

METODOLOGIA

Para realizar el análisis de imagen y posicionamiento de marca, se ha llevado a cabo un es estudio de mercado que se basa en las respuestas obtenidas de una encuesta personal realizada a una muestra de 200 personas. Teniendo en cuenta la información personal obtenida a través de las encuestas, se considera importante que la proporción hombre-mujer fuese más o menos equitativa, siendo el 50% de los encuestados hombres, y el 50% mujeres. La edad de los encuestados es superior a los 18 años, encontrándose el mayor número de individuos, el 45%,en la franja de entre 40 y 60 años y en la franja de 18y 30 años. Por otra parte el 10% de los encuestados se encontraban en la franja de entre 30 y 40 años de edad.

Además, se realizó un análisis al grupo Coca-Cola en todo el territorio español, y para ell

o, se ha dividido a los encuestados por zonas de manera equitativa dividiendo la muestra en 4 zonas teniendo un 25% del total respectivamente. Los resultados que se obtengan, permitirán llegar a conclusiones, a partir de las cuales se han podido razonar varias propuestas de mejora que se consideran que podrían ser beneficiosas para el grupo Coca-Cola.

RESULTADOS

A continuación en las Figuras 1 a la 25, se muestran los resultados obtenidos en forma gráfica, de las respuestas a las preguntas contenidas enla encuesta aplicada. Los resultados se expresan en porcentaje (%).

Imagenes de la encuesta

Se trata de un marketin estratégico.

Solución Examen Temas: 12 Y 13

-CUESTIONES TEÓRICAS:

1.- Análisis financiero del balance:
     Además de la necesidad de un fondo de maniobra positivo, en el análisis del equilibrio financiero de la empresa preocupan otras cuestiones.
     Para analizar estas cuestiones, utilizaremos ratios que nos permiten comparar y establecer relaciones entre la estructura económica y financiera de la empresa.

    El equilibrio a corto plazo viene determinado por la liquidez o solvencia de la empresa, es decir, por su capacidad de hacer frente a sus compromisos de pago a corto plazo. Para su diagnóstico, se utilizan los ratios siguientes:

       1.- RATIO DE LIQUIDEZ: Mide la relación entre el activo corriente y el pasivo corriente.
                     R1= AC/PC = (Disponible+realizable+existencias) / exigible a c.p
                
      2.- RATIO DE TESORERÍA: Relaciona el realizable más el disponible con las deudas a corto plazo.
                     R2= (Disponible+realizable) / exigible a c.p

     3.- RATIO DE DISPONIBILIDAD: Relaciona el disponible con las deudas a corto plazo.
                     R3= Disponible / exigible a c.p

    Mientras que la ratio de garantía mide la solvencia global de la empresa, los ratios de endeudamientos, calidad de la deuda y autonomía se utiliza para diagnosticar la cantidad y la calidad de la deuda, así como su independencia financiera:

     4.- RATIO DE GARANTÍA: Capacidad de los activos de la empresa para hacer frente a la totalidad de las obligaciones contraídas.
                     R4= Activo total / exigible total

     5.- RATIO DE ENDEUDAMIENTO: Analiza el peso de las deudas respecto de la totalidad de los recursos financieros utilizados (neto+pasivo).
                     R5= Exigible total / neto más pasivo

    6.- RATIO DE CALIDAD DE LA DEUDA: Relaciona las deudas a corto plazo con la totalidad de las deudas.
                     R6= Exigible a corto plazo / exigible total

   7.- RATIO DE AUTONOMÍA FINANCIERA:
                     R7= Recursos propios / exigible total

EL ANÁLISIS FINANCIERO

-¿QUÉ ES UN ANÁLISIS FINANCIERO?: El análisis financiero es el estudio que se hace de la información contable, mediante la utilización de indicadores y razones financieras.

-PRINCIPALES RATIOS: 
   -Equilibrio financiero a corto plazo:

      -RATIO DE LIQUIDEZ O SOLVENCIA A CORTO PLAZO:

              R1 = AC/PC = (disponible + realizable + existencias) / exigible a c. p.

       -RATIO DE TESORERÍA:

                R2 = (disponible + realizable) / exigible a corto plazo

      -RATIO DE DISPONIBILIDAD O TESORERÍA INMEDIATA:

                R3 = disponible / exigible a corto plazo

  -Garantía frente a acreedores y endeudamiento:

     -RATIO DE GARANTÍA:

             R4 = activo total / exigible total

     -RATIO DE ENDEUDAMIENTO:

               R5 = Exigible total / neto más pasivo

     -RATIO DE CALIDAD DE LA DEUDA:

              R6 = exigible a corto plazo / exigible total

    -RATIO DE AUTONOMÍA FINANCIERA:
     
              R7 = recursos propios / exigible total


-PREGUNTAS TIPO TEST:

1.- Cuando el Activo Circulante (Activo Corriente) es menor que el Pasivo Circulante (Pasivo Corriente), se dice que:
    a) El Fondo de Maniobra es negativo
    b)El fondo de maniobra es despreciable
    c)el fondo de maniobra es positivo 
      
 
  

EL ANALISIS ECONÓMICO

DEFINICIÓN: Método para separar, examinar y evaluar tanto cuantitativa como cualitativamente, las interrelaciones que se dan entre los distintos agentes económicos, así como los fenómenos y situaciones que de ella se derivan; tanto al interior de la economía, como en su relación con el exterior.

RENTABILIDAD ECONÓMICA:

DEFINICIÓN: La rentabilidad económica mide la tasa de devolución producida por un beneficio económico (anterior a los intereses y los impuestos) respecto al capital total, incluyendo todas las cantidades prestadas y el patrimonio neto (que sumados forman el activo total). Es además totalmente independiente de la estructura financiera de la empresa

FORMULA:

RENTABILIDAD FINACIERA:

DEFINICIÓN: La rentabilidad financiera o «ROE» (por sus iniciales en inglés, Return on equity) relaciona el beneficio económico con los recursos necesarios para obtener ese lucro. Dentro de una empresa, muestra el retorno para los accionistas de la misma, que son los únicos proveedores de capital que no tienen ingresos fijos. La rentabilidad puede verse como una medida de cómo una compañía invierte fondos para generar ingresos. Se suele expresar como porcentaje.

FORMULA: